• Bruna Chieco

Viva Previdência retoma atendimento via 0800

A Fundação Viva de Previdência voltou a atender via 0800. O canal de atendimento telefônico foi suspenso em março devido às medidas de contingências adotadas pela entidade para proteger os colaboradores da COVID-19. Durante o período sem o 0800, de 19 de março a 6 de maio, os canais de relacionamento com o participante foram o Fale Conosco e o WhatsApp, que receberam mais de 11 mil demandas.  A operação telefônica conta com 22 profissionais, sendo 18 no atendimento e quatro no backoffice. Na semana de volta ao funcionamento, a central registrou cerca de 1,3 mil ligações atendidas. Maria Sélia Novais, coordenadora da Central de Atendimento da Viva Previdência, destacou que, antes de abrir oficialmente, houve um período de teste durante quase uma semana. "Não fizemos nenhuma divulgação nessa fase. O interessante é que recebemos 800 ligações nesse período”, afirma em comunicado. A Fundação Viva está presente em todo o país, com destaque para o Sudeste, onde se concentra quase metade dos 50 mil participantes. “Esse período foi de muito aprendizado. De um lado, notamos que nossos participantes também estão prontos para se relacionar em outras plataformas. De outro, descobrimos nossa capacidade de responder rapidamente às incertezas desse momento de recolhimento”, conta Sélia.

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